景区景点和宾馆饭店的标准化是提升我省旅游业的一个重要标志，如何通过标准化促使旅游行业的管理规范，质量大幅度提高，一直是旅游业关注的问题。近日，记者在省旅游局采访了多年从事我省旅游景区认证的单位，对我省旅游认证有了一个大致的了解。

标准化提升旅游服务质量

据有关资料统计，改革开发以来，我国旅游业发展速度相当快，在短短二三十年间，我国的旅游业就有了非常高的国际地位。国际旅游局非常重视旅游标准化工作，上世纪八十年代，通过国家标准化委员会出台旅游星级饭店的评定标准。随后，又出台了导游服务以及Ａ级旅游景区质量等级评定等一系列服务标准。现在，国家旅游局的许多行业管理工作，都是通过标准化的手段来进行的。如创建中国优秀旅游城市、中国旅游强县、旅游星级饭店的评定、Ａ级旅游景区评定等。中国旅游协会旅游景区分会秘书长汪黎明说：“在旅游行业，服务质量的高低就是旅游产品质量的高低。服务质量的提升靠什么？科学地推进旅游企业标准化工作是很重要的一环。”

景区认证推进旅游标准化

国家旅游局的对外宣传，每年都有一个口号，今年是“奥运旅游年”。借此奥运旅游年的机遇，使旅游企业服务质量有一个整体的提升。监督标准的实施就是一个认证的过程。旅游业涉及食、住、行、游、购、娱，与这６大要素相关的旅游企业都要提高，都要发展，都要标准化，因此旅游标准认证的前景很广阔。

据悉，我国的标准认证，经过了几个阶段：２００１年前的单体系阶段，２００１年至２００６年的多体系阶段，２００６年至今的品牌化时代。至今，我国已经标准化认证的证书达４２万多家，云南才有３０００多家。我国景区景点有２万多家，其中不少已通过认证，我省旅游景区景点有４００多家，但通过认证的不多。许多景区景点，通过质量管理和环境管理标准化认证，使景区的形象和服务质量大幅度提升，景区的社会效益和经济效益为之大大提高，受到各界好评。

认证促进旅游可持续发展

为了提高旅游服务质量、管理水平和产业竞争力，推行质量和环境标准体系，实现旅游业可持续发展?熏促进我省从旅游大省向旅游强省的转变，近日，云南省旅游行业协会、北京世标认证中心对我省各州、市旅游行业协会发出了“关于联合举办ＩＳＯ质量和环境管理体系内审员培训班的通知”，决定组织云南省各旅游饭店、旅游景区、旅行社及旅游相关单位中高层管理人员参加“ＩＳＯ９０００／质量、ＩＳＯ１４０００／环境管理体系内审员培训班”的学习，为进一步开展我省旅游系统的认证打下基础。

据有关方面介绍，北京世标认证中心是经国家认证认可监督管理委员会批准，是我国能够颁发具有国际中心认可标志认证证书的唯一权威机构。北京世标认证中心昆明办事处，主要从事我省烟草、电力、旅游等行业的质量管理和环境管理等方面的认证，特别是根据旅游的特点，制定了旅游行业的不少切实可行的标准，认证旅游行业适应的质量等标准，是对我省旅游行业认证较多，成效比较显著的认证机构，较早参与到我省Ａ级景区管理评定工作中，是省旅游协会指定的旅游认证机构。至今已认证了我省丽江古城、束河古镇、大理旅游集团、柏联和顺、虎跳峡、邱北普者黑、楚雄彝人古镇、元谋土林等３０多家景区。北京世标认证中心昆明办事处主任李先华说：“云南有４００多家景区、景点，８００多家星级饭店，目前认证的仅有１００多家。云南的旅游服务标准化任重道远。”

李跃云 和光亚(云南日报)